Οι ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις έχουν μετατραπεί σε καθημερινή ενόχληση. Άγνωστοι αριθμοί, επιθετικές προωθητικές καμπάνιες και συνεχείς οχλήσεις οδηγούν σε δύο βασικά ερωτήματα: πού βρέθηκε ο αριθμός σας και πώς μπορείτε να προστατευθείτε αποτελεσματικά.
Η απάντηση βρίσκεται στο λεγόμενο Μητρώο 11, έναν θεσμοθετημένο μηχανισμό που παρέχει συγκεκριμένη και δικαστικά κατοχυρωμένη προστασία.
Τι είναι το Μητρώο 11 και τι προβλέπει;
Το Μητρώο 11 προβλέπεται από το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006 για την προστασία προσωπικών δεδομένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.
Πρόκειται για ειδικό κατάλογο που τηρεί κάθε πάροχος σταθερής και κινητής τηλεφωνίας. Σε αυτόν εγγράφονται οι συνδρομητές που δηλώνουν ρητά ότι δεν επιθυμούν να λαμβάνουν διαφημιστικές κλήσεις.
Από τη στιγμή που ο αριθμός καταχωριστεί, οι εταιρείες οφείλουν να τον εξαιρούν από κάθε καμπάνια τηλεφωνικής προώθησης. Η παράλειψη συνιστά παραβίαση της νομοθεσίας περί προσωπικών δεδομένων.
Είναι ουσιαστική η προστασία ή παραμένει θεωρητική;
Η προστασία είναι απολύτως ενεργή και παράγει έννομα αποτελέσματα.
Χαρακτηριστική είναι πρόσφατη απόφαση του Εφετείο Πειραιά, το οποίο επιδίκασε αποζημίωση 50.000 ευρώ σε πολίτη που δεχόταν επαναλαμβανόμενες διαφημιστικές κλήσεις, παρότι είχε εγγραφεί στο Μητρώο 11 και είχε δηλώσει ρητά ότι δεν επιθυμεί τέτοιου είδους επικοινωνία.
Το δικαστήριο έκρινε ότι η παραβίαση της δήλωσης μη όχλησης θεμελιώνει δικαίωμα χρηματικής ικανοποίησης. Η απόφαση αυτή ενισχύει τη νομική θωράκιση των πολιτών και λειτουργεί ως σαφές μήνυμα προς τις εταιρείες τηλεμάρκετινγκ.
Πώς γίνεται η εγγραφή στο Μητρώο 11;
Η διαδικασία είναι απλή.
Ο συνδρομητής υποβάλλει αίτημα στον πάροχο σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας του, ζητώντας την καταχώριση του αριθμού του στο Μητρώο 11. Δεν απαιτείται προσφυγή σε δημόσια αρχή ούτε ιδιαίτερη γραφειοκρατία.
Μετά την εγγραφή, οι εταιρείες υποχρεούνται να ελέγχουν το σχετικό μητρώο πριν από κάθε διαφημιστική καμπάνια.
Τι συμβαίνει αν οι κλήσεις συνεχίζονται;
Παρά τη θεσμική πρόβλεψη, αρκετοί πολίτες εξακολουθούν να δέχονται οχλήσεις ακόμη και μετά την εγγραφή τους.
Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν συγκεκριμένες ενέργειες:
Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον Συνήγορος του Καταναλωτή, ο οποίος εξετάζει υποθέσεις αθέμιτων εμπορικών πρακτικών.
Μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, αρμόδια για την επιβολή διοικητικών κυρώσεων.
Μπορείτε να προσφύγετε στη Δικαιοσύνη και να διεκδικήσετε αποζημίωση για ηθική βλάβη.
Οι αρμόδιες αρχές έχουν επιβάλει σημαντικά διοικητικά πρόστιμα σε εταιρείες που παραβιάζουν το θεσμικό πλαίσιο, γεγονός που αποτυπώνει τη βαρύτητα της παράβασης.
Τι πρέπει να γνωρίζετε για τα δικαιώματά σας;
Το Μητρώο 11 αποτελεί νόμιμο εργαλείο προστασίας της ιδιωτικότητας.
Η εγγραφή πραγματοποιείται μέσω του παρόχου σας.
Οι εταιρείες υποχρεούνται να σας εξαιρούν από διαφημιστικές κλήσεις.
Η παραβίαση μπορεί να οδηγήσει ακόμη και σε σημαντική χρηματική αποζημίωση.
Σε μια περίοδο όπου τα προσωπικά δεδομένα αποτελούν πολύτιμο αγαθό, η γνώση και η ενεργοποίηση των δικαιωμάτων σας διαμορφώνουν ουσιαστική ασπίδα απέναντι στις ανεπιθύμητες διαφημιστικές πρακτικές. Το Μητρώο 11 λειτουργεί ως πρακτικός μηχανισμός προστασίας, με πραγματική νομική ισχύ και μετρήσιμα αποτελέσματα.