Από τη στιγμή που το ChatGPT έγινε household name, μια βασική ερώτηση αιωρείται σε κάθε επιχειρησιακό δωμάτιο και σε κάθε στρατηγικό διάλογο: «Πώς εφαρμόζουμε την ΤΝ;» Η απάντηση, όμως, συχνά περιορίζεται σε μια λίστα με εργαλεία και best practices. Κι αυτό είναι το πρώτο σφάλμα.
Της Μαρία Θεμελή
Ως επαγγελματίες επικοινωνίας και στρατηγικής, πρέπει να ανεβάσουμε τον πήχη. Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι απλώς ένα νέο «εφέ» ή ένας αυτοματοποιημένος βοηθός. Είναι ένας θεμελιώδης ανασχηματισμός του τρόπου με τον οποίο σκεφτόμαστε, δημιουργούμε και συνδεόμαστε. Η πραγματική πρόκληση, επομένως, δεν είναι η τεχνική ενσωμάτωση, αλλά η στρατηγική αφομοίωση.
Πέρα από την Αυτοματοποίηση: Η Εποχή της Συν-Δημιουργίας
Η πρώτη φάση της ψηφιακής μεταμόρφωσης μας έμαθε να αυτοματοποιούμε διαδικασίες. Η ΤΝ μας προσκαλεί σε μια δεύτερη, πιο βαθιά φάση: της συν-δημιουργίας. Δεν πρόκειται να αντικαταστήσει την ανθρώπινη δημιουργικότητα, αλλά θα λειτουργήσει ως ο πιο ικανός πολλαπλασιαστής της.
Φανταστείτε να έχετε έναν συνεργάτη που μπορεί να αναλύει τα συναισθηματικά νεύματα χιλιάδων σχολίων στα social media σε πραγματικό χρόνο, να προτείνει αφηγήματα που αντηχούν με διαφορετικούς στόχους ακροατηρίου και να βοηθήσει στη δημιουργία περιεχομένου που είναι ταυτόχρονα προσωπικό και μαζικής κλίμακας. Αυτή δεν είναι μαγεία. Είναι η στρατηγική συνεργασία που η ΤΝ φέρνει στο τραπέζι. Ο ρόλος μας μετατοπίζεται από τον αποκλειστικό δημιουργό στον επιμελητή και τον στρατηγό που κατευθύνει αυτή τη νοημοσύνη.
Το Κρίσιμο Κενό: Η Βασική Κατανόηση και Ικανότητα (AI Literacy)
Πριν ξεκινήσουμε να «κατευθύνουμε», όμως, πρέπει να κατανοήσουμε σε βάθος. Η μεγαλύτερη ανάγκη σήμερα δεν είναι περισσότερα ισχυρά μοντέλα, αλλά περισσότεροι ηγέτες και ομάδες με βασικές δεξιότητες κατανόησης της ΤΝ ή αλλιώς, με AI Literacy.
Το AI Literacy δεν σημαίνει να γράφεις κώδικα. Σημαίνει να έχεις την στρατηγική ικανότητα να αξιολογείς πότε και πώς να χρησιμοποιείς την ΤΝ για να εξυπηρετείς επιχειρησιακούς στόχους. Να αναγνωρίζεις πώς τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία ενός συστήματος ΤΝ επηρεάζουν τη φήμη, την εμπιστοσύνη και την ανταγωνιστικότητα. Να διατυπώνεις τα ερωτήματα (prompts) που μετατρέπουν απλή πληροφορία σε δράσιμη στρατηγική διορατικότητα. Να ζυγίζεις τα οργανωτικά και ηθικά διλήμματα της αυτοματοποίησης. Χωρίς αυτή τη βαθιά κατανόηση, η ΤΝ από συνεργάτης μπορεί εύκολα να μετατραπεί σε τακτικό λάθος ή σε στρατηγική απειλή.
Επομένως, η πρώτη στρατηγική επένδυση κάθε οργανισμού πρέπει να είναι η εκπαίδευση και η ανάπτυξη μιας κουλτούρας βασικής κατανόησης των δυνατοτήτων και των ορίων της ΤΝ. Αυτό ξεκινά από την κορυφή και πρέπει να διαποτίσει κάθε τμήμα που αγγίζει την επικοινωνία, τη δημιουργία και τη λήψη αποφάσεων.
Η Ανθρώπινη Διαφορά: Ο Στρατηγικός Σκηνοθέτης
Σε έναν κόσμο όπου το περιεχόμενο μπορεί να παραχθεί σε δευτερόλεπτα, η ανθρώπινη διαφορά γίνεται το πιο σπάνιο και πολύτιμο νόμισμα. Η ΤΝ δεν έχει ηθική συναίσθηση, δεν κατανοεί τον πολιτισμό μιας εταιρείας και δεν μπορεί να χτίσει εμπιστοσύνη με δεκαετίες συνέπειας. Εδώ βρίσκεται ο αιώνιος ρόλος του επαγγελματία επικοινωνίας: να είναι ο στρατηγικός σκηνοθέτης.
Εμείς ορίζουμε το σενάριο, το συναίσθημα και τον στόχο. Η ΤΝ είναι ο εξαιρετικός τεχνικός που εκτελεί με ακρίβεια και κλίμακα. Η στρατηγική μας αξία κρύβεται στην ικανότητα να μεταφράζουμε επιχειρησιακές προκλήσεις σε δράσιμα πλαίσια για την ΤΝ και, αντίστροφα, να μετασχηματίζουμε την έξοδό της σε αυθεντικά μηνύματα που χτίζουν ανθρώπινες συνδέσεις. Η διασφάλιση ότι κάθε μήνυμα δεν είναι μόνο αποτελεσματικό, αλλά και ηθικά υπεύθυνο, συνεπές και βαθύτατα ανθρωποκεντρικό, παραμένει αποκλειστικά ανθρώπινη ευθύνη.
Προσαρμογή ή Ολοκληρωτική Ανασχεδίαση;
Η ερώτηση για πολλούς δεν είναι αν θα υιοθετήσουν ΤΝ, αλλά πόσο βαθιά θα την εντάξουν στην καρδιά της επιχείρησής τους. Η προσέγγιση του «ας το δοκιμάσουμε σε ένα μικρό project» είναι ένα απαραίτητο βήμα, αλλά δεν πρέπει να είναι και το τελευταίο.
Το καλύτερο μέλλον ανήκει σε εκείνους που θα τολμήσουν να ανασχεδιάσουν διαδικασίες γύρω από αυτή τη νέα δυνατότητα. Να σκεφτούν: Πώς θα μπορούσε να αλλάξει το μοντέλο παραγωγής περιεχομένου μας αν έχουμε μια συν-δημιουργική δύναμη; Πώς θα μεταβληθεί η διαχείριση κρίσεων με αναλυτές που λειτουργούν 24/7; Αυτή η στρατηγική αναπροσαρμογή είναι που διαχωρίζει τους early adopters από τους πραγματικούς μετασχηματιστές.
Το ταξίδι έχει μόλις ξεκινήσει. Ενώ συνεχίζουμε να μελετάμε αυτό το ταχέως εξελισσόμενο τοπίο, ας θυμόμαστε ότι ο πυρήνας της επικοινωνίας παραμένει αναλλοίωτος: η ανθρώπινη σύνδεση. Η ΤΝ είναι ο πιο ισχυρός ενισχυτής που είχαμε ποτέ για να την επιτύχουμε σε κλίμακα. Το μέλλον της στρατηγικής επικοινωνίας ανήκει σε εκείνους που θα μάθουν να χειρίζονται αυτόν τον ενισχυτή όχι με φόβο, αλλά με σοφία, κριτική σκέψη και μια ακλόνητη στρατηγική όραση.
Μαρία Θεμελή
Communications Strategist
(Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ)
