Η τεχνητή νοημοσύνη παύει να αποτελεί τεχνολογία πειραματισμού και μετατρέπεται σε εργαλείο καθημερινής ανάθεσης αποφάσεων, σύμφωνα με τη νέα έκθεση της Ernst & Young. Η «2026 AI Sentiment Report» καταγράφει μια σαφή μετατόπιση: οι χρήστες δεν περιορίζονται πλέον στη χρήση AI, αλλά επιτρέπουν σε αυτόνομα συστήματα να ενεργούν για λογαριασμό τους, ακόμη και σε πρακτικές αποφάσεις υψηλότερης σημασίας.
Ραγδαία εξάπλωση της χρήσης AI σε παγκόσμια κλίμακα
Η έρευνα, που βασίστηκε σε δείγμα άνω των 18.000 ατόμων σε 23 χώρες, δείχνει ότι το 84% των ερωτηθέντων χρησιμοποίησε AI μέσα στο τελευταίο εξάμηνο.
Παράλληλα, το 16% δηλώνει ότι ήδη χρησιμοποιεί συστήματα τεχνητής νοημοσύνης τα οποία λειτουργούν χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, στοιχείο που αποτυπώνει τη μετάβαση από την απλή χρήση στην αυτονομία των εφαρμογών.
Από τον πειραματισμό στην καθημερινή ενσωμάτωση
Η έκθεση καταγράφει ότι η εξοικείωση με το AI δεν προκύπτει από εμπιστοσύνη, αλλά από τη συστηματική χρήση σε χαμηλού ρίσκου λειτουργίες.
Εργασίες όπως η πλοήγηση, η εξυπηρέτηση πελατών, ο σχεδιασμός ταξιδιών και οι προτάσεις περιεχομένου έχουν ήδη ενσωματωθεί στην καθημερινότητα, δημιουργώντας συνθήκες αποδοχής για πιο προχωρημένες εφαρμογές.
Αυτόνομα συστήματα και ανάθεση αποφάσεων
Η μετάβαση προς την αυτονομία αποτυπώνεται σε συγκεκριμένες συμπεριφορές:
- 9% έχουν χρησιμοποιήσει αυτόνομα οχήματα ή ταξί
- 10% έχουν αναθέσει σε AI agents την αγορά προϊόντων
- 11% επιτρέπουν σε AI να διαχειρίζεται αγορές ή τραπεζικές διεργασίες
Τα στοιχεία δείχνουν ότι η ανάθεση αποφάσεων σε αλγορίθμους δεν αποτελεί πλέον θεωρητική προοπτική αλλά ήδη διαμορφωμένη πρακτική.
Υψηλή αποδοχή ακόμη και χωρίς εμπειρία χρήσης
Η προθυμία για περαιτέρω ανάθεση καθηκόντων παραμένει υψηλή ακόμη και σε όσους δεν έχουν χρησιμοποιήσει προηγμένα συστήματα AI.
Το 36% δηλώνει ότι θα ήθελε αυτόματη εφαρμογή εκπτώσεων στις αγορές, ενώ το 34% προτιμά την πλήρη επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών χωρίς ανθρώπινη εμπλοκή.
Αντίστοιχα, το 30% εμφανίζεται θετικό στην ανάθεση λειτουργιών ασφάλειας κατοικίας, ενώ το 21% αποδέχεται τον αυτοματοποιημένο προγραμματισμό ραντεβού.
Το κενό εμπιστοσύνης και διακυβέρνησης
Παρά τη ραγδαία υιοθέτηση, η εμπιστοσύνη στους μηχανισμούς διακυβέρνησης της τεχνητής νοημοσύνης δεν ακολουθεί τον ίδιο ρυθμό.
Σύμφωνα με την έκθεση:
- 66% ανησυχούν για κυβερνοεπιθέσεις σε συστήματα AI
- 66% θεωρούν απαραίτητη την ανθρώπινη επίβλεψη
- 73% φοβούνται δυσκολία διάκρισης μεταξύ πραγματικού και συνθετικού περιεχομένου
Το παράδοξο που αναδεικνύεται είναι ότι η χρήση προηγείται της εμπιστοσύνης, όχι το αντίστροφο.
Οι «πρωτοπόρες αγορές» και η γεωγραφία της υιοθέτησης
Η έκθεση εντοπίζει οκτώ αγορές με ταχύτερη ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης: Ινδία, Κίνα, Βραζιλία, Μεξικό, Σαουδική Αραβία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Χονγκ Κονγκ και Νότια Κορέα.
Σε αυτές τις χώρες, το 94% των ερωτηθέντων δηλώνει χρήση AI, ενώ το 24% έχει ήδη εμπειρία με αυτόνομα συστήματα.
Οι υπόλοιπες αγορές κινούνται πιο αργά, με τις «μεταβατικές» και «βραδέως αναπτυσσόμενες» περιοχές να υστερούν έως και 15% στη συνολική χρήση.
Νέα ισορροπία ανάμεσα σε ανθρώπινο έλεγχο και αυτονομία
Το βασικό εύρημα της έκθεσης αποτυπώνει μια μετάβαση που ήδη εξελίσσεται: η τεχνητή νοημοσύνη περνά από το στάδιο του εργαλείου στο στάδιο του ψηφιακού εκτελεστή αποφάσεων.
Η συζήτηση, σύμφωνα με τα δεδομένα, μετατοπίζεται πλέον από το «αν θα χρησιμοποιηθεί το AI» στο «πόσο αυτονομία θα του επιτραπεί».
